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AG真人视讯 金融科技助力防疫复产中信银行线上服务便民惠企暖人心
浏览:168 发布日期:2020-02-26

  考虑到疫情带来的生活不便,中信银行发挥技术和资源整合优势,搭建疫情服务专区,快速上线疫情动态、在线问诊、心理防护、免费保险、线上课程、掌上读书、防控物品平价售卖等多项服务,将民生服务措施覆盖到位,为打赢疫情防控阻击战提供有力支持。

  众志成城,抗击疫情。中信银行优化线上服务体验,提升客户需求处理效率,减免金融服务若干手续费,并开展客户关怀活动,将有温度的人文基因注入金融科技,提供“居家化”的一站式金融与生活服务,获得了客户的广泛认可。

  中信银行还加大金融支持力度,自2020年1月29日起至疫情结束,针对省一级卫健委发布的开设发热门诊的定点医院、受疫情影响的重点企业等符合条件的收单商户和“E管家”商户进行手续费减免,同时推动特约商户收单准入流程简化工作AG真人视讯,实打实助力相关行业战胜疫情。

  科技赋能 渠道场景更丰富

  其中AG真人视讯,联合中信易家开设的防疫用品优选专区AG真人视讯,对疫情期间需求较大的防疫用品平价销售,稳定供应,缓解防控用品匮乏难题;与作业帮、中信出版(行情300788,诊股)集团路中信书店在手机银行上线的免费在线教育和读书服务,使得停课不停学;携手北京协和医院,提供的协和心理防护手册,为客户提供心理咨询服务,缓解疫情地区心理焦虑,体贴又温馨。诸多暖心举动,在向公众传播科学防控知识的同时,切实满足了疫情期间,大众居家生活的多元化需求。

  整合资源 关怀升级更暖心

  业界认为,这不仅是中信银行金融科技实力和优质服务的全面展示,更是特殊时期一家有温度银行担当与责任的最佳见证,有力地支持了疫情防控阻击战的最终胜利。

  疫情就是命令,防控就是责任。中信银行针对广大客户在疫情期间的现实需求,服务不断档,优质不打折,迅速推出了一系列提升金融服务质量的新举措。

  近日,为解决疫情以来农产品(行情000061,诊股)产销问题,商务部指定“一亩田”、“农蔬疏”电商平台为全国各级线上农批指定平台,为农产品流通保驾护航。中信银行(行情601998,诊股)快速响应,优化电子商务“E管家”业务,为一亩田搭建平台账户体系,持续为农产品供销提供资金清、结算服务,极大程度上保障了疫情期间全国市场的农产品供应。对“农蔬疏”平台,双方也在进行紧密的系统对接工作。

  这是中信银行积极行动,主动为企业开通优质快捷服务的场景之一,也是其积极运用金融科技手段,在抗击疫情中践行有温度金融服务理念的案例之一。

  自疫情发生以来,中信银行从金融 非金融双向入手,结合自身资源禀赋与既有优势,打造“金融 科技”赋能疫情防控新模式,并在手机银行上线疫情服务专区,满足广大用户银行业务在家办理、生活需求在线关怀、企业防疫优先处理的需求。将疫情防护和各项金融服务工作落到实处,筑牢金融防疫城墙,有力彰显了“中信温度”。

  此外,为防范疫情期间的金融诈骗隐患,中信银行通过手机银行将防骗提示信息传达给广大用户,详细描述“虚假售卖口罩诈骗、车船机票退改签诈骗、虚假献爱心诈骗、提供医院床位诈骗、推销加药诈骗、谎称亲友染病诈骗”等六类典型骗局,并针对性提出防骗锦囊等对策妙招。

  优化流程 费用减免更惠民

  与此同时,中信银行制作长图、视频等形式的业务介绍与操作指南,通过微信、短信、抖音等手段广泛传播,引导更多客户愿意用、会使用线上服务,助力线下资源压力的缓解,有效降低疫情防控压力。

  目前,中信银行手机银行APP已具备账户管理、智慧存款、转账汇款、财富管理、贷款融资、信用卡服务、生活服务等十大功能板块,全方位满足客户金融与生活需求。在此基础上,考虑到疫情期间大众迫切需要关怀服务,中信银行基于大数据分析、自然语言识别技术等手段,探测更深层次的客户需求,紧锣密鼓地开发、聚合、优化服务,快速上线健康场景产品及出国金融关怀,满足线上金融服务的同时迅速向大众传递健康讯息、入境最新政策等便民信息。

  疫情防控期间,少出门、不聚集,是实现安全防护的有效措施。中信银行通过科技赋能,积极构筑线上服务体系,持续优化和丰富“零接触服务”渠道与场景,安排一线产品、技术、运维、客服人员实时在线,优化、简化线上服务流程,提升系统并发处理能力,实时监控系统稳定性,充分保障金融服务顺畅。

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